檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "Kano 模式".ckeyword (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本文主要目的在探討公務機關的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質有較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質教高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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摘 要 本文主要目的在探討商業銀行的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質較高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用K…
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摘 要 服務品質的衡量是服務行銷中非常重要的課題，本文主要目的在探討 成衣零售業的服務品質與滿意度，目前大部分有關客戶滿意度問題均採用 一維品質特性，亦是較高的知覺品質便是較高的滿意度，反之亦然。然…
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摘 要 不同的企業有不同的特性，對於服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關係皆為不同。為了能夠贏得顧客的滿意度與忠誠度，企業皆不斷的加強內部品質管理系統，以便提供顧客所滿意之服務品質給予顧客，藉以…
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在全球化的競爭環境中，產業莫不積極思考如何透過產品和服務，提供客戶更高的價值感受。我們發現這其中的關鍵議題是如何決定服務品質的創新屬性，然而，我們也從此議題中勾畫出下列研究問題：如何確認影響創新服務…